售后服务

售后服务

        MASEP立体定向伽玛射线治疗系统实行壹年(设备交付之日起)保修,终身维护的服务。售后服务由玛西普服务中心统一组织和管理,售后服务内容包括:

1.       设备的维修、保养及定期巡检:在保修期内设备发生故障时,接到用户的书面通知后,24小时内指导用户排除故障。如不能解决,在7日内派人免费去用户现场排除故障。保修期满后,向用户提供的技术服务免人工费,只收取零部件的成本费、故障排除费及派遣人员的差旅费。零部件成本费的收取标准按玛西普公司提供的《零部件价格表》收取。免费修理替换下来的部件为玛西普公司所有。保修期内,对所提供产品的焦点质量进行一次免费检测,并出具报告。保修期满后,每年(由用户提出)进行一次检测,发生的费用由用户承担。

2.       提供咨询服务:玛西普服务中心欢迎用户咨询有关产品方面的任何问题,可以采用电话、传真、E-mail等多种联系方式,服务中心将在尽可能短的时间内回复。

3.       提供零配件:用户如需要在标准配置基础上增加部分零配件,可以提出购买要求,服务中心保证及时供货。可供用户选购的零配件清单见《零部件价格表》选件部分。

4.       软件升级:产品的治疗计划系统软件,实行保修期内免费升级,或一次免费升级服务。

5.       更换钴源:当焦点剂量率低于1.5Gy/min时(在新源装填后68年),需要对旧源进行更换。钴源更换将收取装取费、运输费、废源处理费。新源购置费用另计。

6.       核物理检测:核物理检测包括定位精度检查、焦点剂量率检查、核辐射防护检查三项指标测试内容,一般包含在玛西普对伽玛刀每年一次的维护保养中,也可以应用户要求单独进行。

  • 有下列情况之一者,不属于保修范围,本公司将不承担任何后果。
    •     用户使用未经本公司同意的零配件或使用非本公司提供的计算机系统及其附件引起的故障;或擅自对设备的操作系统或部件进行设计、修改、更换所引起的故障;
    •     未经本公司培训并取得合格证的操作人员操作设备以及未经本公司培训认可的人员进行设备维修引起的故障。用户因维护和操作不当而引起的故障。
    •     违反设备操作规程而引起的故障。
    •     自然灾害及其它不可抗力造成的故障。

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